Prise en compte et communication avec les personnes en situation de handicap

1. SENSIBILISATION ET CONNAISSANCE DE BASE

Accueil et introduction
Présentation des objectifs et du déroulé de la formation
Tour de table : Attentes et expériences des participants

2. COMPRENDRE LE HANDICAP

Définition et types de handicap : moteur sensoriel, cognitif et mental, psychique, maladies invalidantes
Chiffres clés et cadre légal
Témoignages ou vidéos illustratives

3. ACCESSIBILITÉ DANS LES TRANSPORTS EN COMMUN

Aménagements existants dans les cars
Bonnes pratiques d’accueil et d’accompagnement
Etude de cas et mises en situation
Accueil d’un passager en fauteuil roulant
Communication avec une personne malvoyante ou malentendante
Gestion des priorités dans les espaces réservés

4. COMMUNICATION ET MISES EN SITUATION

Techniques de communication adaptées
Communication verbale et non verbale
Adapter son discours et son attitude en fonction du type de handicap
L’importance de l’écoute et de la bienveillance
Excercice pratique : jeux de rôle en binôme

5. GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES

Comportements à adopter face à une personne en situation de détresse ou de stress
Comment réagir face à une incompréhesion ou demande spécifique ?
Exemples de situations complexes et solutions adaptées