Gérer l’agressivité et les situations difficiles

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :
Exposé théorique et pratique par le formateur.
Échanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions.
Mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes.
OUTILS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :
Locaux respectant les critères d’Etablissements recevant du Public (ERP) en terme de taille, disposition et équipement de la salle.
Paper board, vidéoprojecteur, prise de branchement pour matériel informatique (PC, enceintes, …).
Remise d’un support pédagogique à la fin du stage.

1. Compréhension et définition de l’agressivité
La théorie des besoins
L’agressivité et son point de départ
La frustration : Causes et conséquences

2. Principes de gestion de l’agressivité
La gestion de l’agressivité et sa modélisation
La communication par l’écoute
L’écoute active, les différentes postures à adopter face à une personne agressive
La prise en charge
Gestion de situation de crise

3. Conseils opérationnels – Les émotions – Le stress
Les pratiques dans la gestion de l’agressivité
Analyse de situation conflictuelle
Les manœuvres d’évitement
Les attitudes à adopter lors de la montée de la dangerosité
Analyse et amélioration des pratiques

4. Gestion de la post-agression et répercussions psychologiques
La post-agression et les risques comportementaux
La gestion de l’après
Les symptômes de détresse psychique : comment y répondre ?
Le traitement médical et juridique de l’agression

5. Se protéger lors d’une agression
La logique d’engagement
Les principes de protection