Savoir prospecter et vendre au téléphone

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :
Exposé théorique et pratique par le formateur.
Échanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions.
Mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes.

OUTILS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :
Locaux respectant les critères d’Etablissements recevant du Public (ERP) en terme de taille, disposition et équipement de la salle.
Paper board, vidéoprojecteur, prise de branchement pour matériel informatique (PC, enceintes, …).
Remise d’un support pédagogique à la fin du stage.

1. Préparer un entretien téléphonique de vente
Définir sa cible, optimiser les horaires et son temps d’appels
Définir un seul objectif d’appel : rendez-vous (qualifié ou pas) ou vendre quoi ? À quel prix ?
Définir son environnement de travail et ses outils
Être efficace sur son reporting et sa prise de notes
Se conditionner positivement

2. Identifier chaque phase d’un argumentaire de vente ou d’une prise de rendez-vous au téléphone
Maîtriser le jargon professionnel, un vocabulaire percutant
Capter l’intérêt de son interlocuteur
Perfectionner son savoir être : les attitudes à adopter
Formuler de façon positive et vendeuse, décrocher des oui, questions alternatives
Écouter activement et reformuler
Se présenter, accrocher, argumenter le produit par le bénéfice, conclure son appel
Verrouiller sa vente au téléphone
Consolider la prise de rendez-vous
Obtenir une signature dans les 48h
Obtenir un rendez-vous en 5 minutes

3. Traiter les objections
Passer le barrage du secrétariat : ce qu’il faut dire et ne pas dire
Absorber, creuser et traiter l’objection
Ne pas vendre son produit au téléphone
Faire de son objectif une force
Obtenir le bon interlocuteur