à partir de 580.00€
1 personne sur 25 est aveugle ou malvoyante :
ce site est accessible pour tous.
Maîtriser les fondamentaux de la relation client
Durée : 7 heures
Réf : CRC01
Créer une relation de confiance à long terme avec ses clients engendre de la proximité et de la satisfaction mutuelle. Celle-ci rejaillit sur l’image de l’entreprise et de ses résultats. Cette relation est basée sur un relationnel et un émotionnel qui permettent de nourrir ses besoins et ceux de ses clients. Cette formation vous permettra d’améliorer la qualité de vos relations en interne comme en externe, pour l’image et la réussite de votre fonction ainsi que de l’entreprise.
Modalités et outils pédagogiques
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :
- Exposé théorique et pratique par le formateur.
- Échanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions.
- Jeux de rôles et mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes.
OUTILS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :
- Locaux respectant les critères d’Etablissements recevant du Public (ERP) en terme de taille, disposition et équipement de la salle.
- Paper board, vidéoprojecteur, prise de branchement pour matériel informatique (PC, enceintes, …).
- Remise d’un support pédagogique à la fin du stage.
Programme
1. IDENTIFIER SON PROFIL ET CEUX DES CLIENTS
Se connaître pour mieux comprendre la relation client
Comprendre la motivation et les besoins
Développer son image et celle de l’entreprise
Identifier les compétences à la relation avce le client
2. ÊTRE EFFICACE DANS LA RELATION CLIENT FACE À FACE OU À DISTANCE
Préparer l’entretien
Apprendre à questionner le client
Savoir écouter son interlocuetur
Proposer 3 alternatives
Accueillir les besoins du client pour les transformer en action commerciale
Inverser la demande pour convaincre
3. GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES EN CLIENTÈLE
Se poser et analyser la situation
Devenir flexible pour mieux rebondir
Se définir plutôt que de se justifier
Aborder les possibilités d’arrangement avec le client
Poser le cadre et les limites de votre entreprise
Utiliser la visualisation pour projeter le client
Utliser les émotions au services de la relation
4. FIDÉLISER SON CLIENT
Devenir un Customer success
S’assurer de la satisfaction client par le suivi du dossier
Appeler le client pour lui faire vivre une “expérience client”
Maîtriser les fondamentaux de la relation client
à partir de
580.00€
HT /personne
Nombre maximum de participants
10
Formation accessible à toutes les personnes en situation de handicap.
Ces formations pourraient aussi vous intéresser
à partir de
580.00€
/personne
Nombre maximum de participants : 10
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.