S’affirmer face aux situations difficiles et conflictuelles

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Exposé théorique et pratique par le formateur.
• Échanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions.
• Mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes.

OUTILS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

• Locaux respectant les critères d’Etablissements recevant du Public (ERP) en terme de talle, disposition et équipe de la salle.
• Paper board, vidéoprojecteur, prise de branchement pour matériel informatique (PC, enceintes, …).
• Remise d’un support pédagogique à la fin du stage.

1. APPRÉHENDER LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLIT

Définir les types de conflit

Analyser les situations conflictuelles

Faire la différence entre le fond et la forme

2. IDENTIFIER L’ORIGINE DU CONFLIT

Connaître ses valeurs face au conflit

Clarifier votre ressenti lors d’un conflit

Sortir des jeux psychologiques

3. S’ENTRAÎNER À GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Se préparer aux situations complexes et conflictuelles

Poser son cadre de fonctionnement et ses besoins

Apprendre à gérer une médiation

4. ANTICIPER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Prévenir les conflits par l’observation de son comportement et des autres

Accueillir les désaccords pour mieux rebondir

Transformer une situation difficile en motivation d’équipe

5. ÉTABLIR SON PLAN D’AMÉLIORATION DE LA GESTION DU CONFLIT