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Gérer les situations difficiles et conflictuelles
Durée : 7 heures
Réf : COM05
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.
En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles.
Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.
En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles.
Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.
Modalités et outils pédagogiques
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :
- Exposé théorique et pratique par le formateur.
- Échanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions.
- Jeux de rôles et mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes.
OUTILS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :
- Locaux respectant les critères d’Etablissements recevant du Public (ERP) en terme de taille, disposition et équipement de la salle.
- Paper board, vidéoprojecteur, prise de branchement pour matériel informatique (PC, enceintes, …).
- Remise d’un support pédagogique à la fin du stage.
Programme
1. APPRÉHENDER LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLIT
Définir les types de conflit
Analyser les situations conflictuelles
Faire la différence entre le fond et la forme
2. IDENTIFIER L’ORIGINE DU CONFLIT
Connaître ses valeurs face au conflit
Clarifier votre ressenti lors d’un conflit
Sortir des jeux psychologiques
3. S’ENTRAÎNER À GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Se préparer aux situations complexes et conflictuelles.
Poser son cadre de fonctionnement et ses besoins
Apprendre à gérer une médiation
4. ANTICIPER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Prévenir les conflits par l’observation de son comportement et des autres
Accueillir les désaccords pour mieux rebondir
Transformer une situation difficile en motivation d’équipe
5. ÉTABLIR SON PLAN D’AMÉLIORATION DE LA GESTION DE CONF
Gérer les situations difficiles et conflictuelles
à partir de
390.00€
HT /personne
Nombre maximum de participants
8
Formation accessible à toutes les personnes en situation de handicap.
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