Développer la satisfaction de ses clients et les fidéliser

• Exposé théorique et pratique par le formateur.
• Échanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions.
• Jeux de rôles et mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes.

• Locaux respectant les critères d’Etablissements recevant du Public (ERP) en terme de taille, disposition et équipement de la salle.
• Paper board, vidéoprojecteur, prise de branchement pour matériel informatique (PC, enceintes, …).
• Remise d’un support pédagogique à la fin du stage.

1. COMPRENDRE LE PARCOURS CLIENT

Identifier le parcours client au sein de la structure
Vivre une expérience client réussie et une expérience client échouée
Mesurer le niveau d’exigence dans la relation

2. SITUER SON RÔLE DANS UNE RELATION CLIENT RÉUSSIE

Satisfaire le client : ses ressources et ses limites
Se définir dans la relation client
Créer une dynamique dans l’interaction avec son client

3. PRÉSERVER L’IMAGE POSITIVE DE SOI ET DE L’ENTREPRISE

S’adapter à son client pour faciliter la communication
Accueillir l’analyse des besoins pour mieux y répondre
Optimiser l’image de l’entreprise dés les premiers instants 

4. TRANSFORMER LA RELATION CLIENT PAR L’ALLIANCE ET LA CONFIANCE

Transformer les points d’insatisfaction en opportunités
Communiquer avec le client honnêtement et avec authenticité
Mettre en place un suivi de satisfaction client